HOTELKAMER VAN DE TOEKOMST OPENT IN AMSTERDAM
Trendforecaster Vincent van Dijk van HBMEO opent in november de 'hotelkamer van de toekomst'. Samen met een aantal partners heeft het trendbureau een 'living lab' gecreëerd, waar drie jaar lang innovaties voor de hospitality-branche worden getest.
Innovaties
In een monumentaal pand in het oude centrum van Amsterdam zijn twee type hotelkamers ingericht: een comfortabele studio en een luxe suite. De kamers worden in de praktijk gebruikt om te onderzoeken of innovaties werken. Het project is bedoeld om de hotelbranche te inspireren om te innoveren. Vincent van Dijk: 'Technologie moet in de eerste plaats het verblijf van de gast aangenamer maken. Daarnaast kunnen processen in een hotel efficiënter worden gemaakt.'
Smart
In de hotelkamer van de toekomst zijn er drie belangrijke thema's: smart technology, sustainability en service. Zo is er geen receptie, maar checken gasten zelf in met hun smartphone. Hiermee kunnen ze ook koffie zetten en bijvoorbeeld housekeeping bestellen. De hotelkamers zijn smart: met één device kunnen gasten de verlichting, de temperatuur, de schermen en de muziek bedienen.
Service
Ook service is een belangrijk thema. Zo is er een digitale conciërge die 24 uur per dag vragen van voor, tijdens en na het verblijf beantwoordt. Ook krijgt elke gast een smartphone met onbeperkt internet mee die zij de stad in kunnen nemen als cityguide. Met deze speciale smartphone kan direct met de gast worden gecommuniceerd en krijgt het hotel bovendien meer inzicht in de behoeften van gasten. 'Big data wordt ook voor hotels steeds belangrijker. Door meer informatie over de gast en zijn gedrag te hebben, kun je beter inspelen op persoonlijke behoeften,' zegt Vincent van Dijk. Juist de persoonlijke aandacht wordt nog belangrijker en hierin blijft de rol van de mens extreem belangrijk. 'Dat is het belangrijkste wat ik heb geleerd van al mijn ervaring in hotels: de kwaliteit wordt bepaald door de mensen die in een hotel werken. Ook al checkt de gast in principe zelf in, zorg ik dat ik er ben om de gast te ontvangen met een kop koffie of glaasje vermouth. Zij hoeven geen formulieren in te vullen of creditcard te overhandigen. We weten immers alles van de gast voordat hij incheckt.'
Sustainability
Tot slot is duurzaamheid een belangrijke pijler, want steeds meer gasten selecteren hotels op basis van sustainability. De hotelkamers van Prinsenhof Suite zijn zo duurzaam mogelijk ingericht. Zo is het bed van gerecycled staal, is dekbed gemaakt van gerecyclede pet-flessen, zijn de handdoeken en lakens van organisch katoen, de bedlopers van hergebruikte spijkerbroeken, wordt het linnengoed duurzaam gewassen en wordt de ruimte verlicht met gekoelde LED-lampen. De hotelkamers worden schoongemaakt met gestabiliseerd ozonwater. In de badkamer staan navul-flacons met natuurlijke ingrediënten, gekoppeld aan een goed doel. 'Groen' wordt ook in de letterlijke zin steeds belangrijker in hotelkamers. Zo staan er ook plantjes die zichzelf water kunnen geven en komt er een botanische daktuin, waar kruiden worden gekweekt voor de cocktails die worden geserveerd.
Partners
In de toekomst worden bijna alle diensten uitbesteed. Van housekeeping tot roomservice, van maintenance tot marketing. Hotels kunnen zich helemaal richten op het belangrijkste: gastvrijheid. De hotelkamer van de toekomst wordt mogelijk gemaakt door verschillende kwaliteitsmerken die zijn geselecteerd op duurzaamheid en innovativiteit. De hotelkamer van de toekomst is gevestigd naast hotel Sofitel Legend the Grand. Hier kan de gast een uitgebreid ontbijt gebruiken, ontspannen in de spa en 24 uur per dag roomservice bestellen.
Vincent van Dijk
De hotelkamer van de toekomst is een concept van hospitality-trendbureau HBMEO.
Initiatiefnemer Vincent van Dijk sliep een jaar lang in alle 365 hotels van Amsterdam en schreef het boek Amsterdam Slaapt. Sindsdien adviseert hij bedrijven en overheden op het gebied van gastvrijheid en service.
www.hotelkamervandetoekomst.nl
Partners van de hotelkamer van de toekomst:
Auping
EW Facility Services
Savant
Bowers & Wilkins
Samsung
Marie-Stella-Maris
TopBrewer
GrownDownTown
4Suites
APS
Evert Groot
Blycolin
Mother Nature Cleans
MiniBarBox
Hoteliers.com
Nest
SlimmeDeuroplossing.nl
HBMEO
Quriobot
Handy
Glazing Vision Europe
Dyson
RIJKS Masters of the Golden Age
WonderWood
Crusio
Domotica Partners
The Maintenance Company
